Términos y Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación a distancia de suscripciones, licencias de uso y, en su caso, servicios digitales asociados a la plataforma Arbicars ofrecidos a través del sitio web titularidad de ARBICARS SOLUTIONS, S.L., con CIF B26978700, en adelante, el Titular, con domicilio a efectos de notificaciones en C/ Cristo del Calvario, 3, 4.º B, 41001 Sevilla (España) y correo electrónico info@arbicars.es

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online y la realización de una contratación presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Venta en la versión publicada en el momento de la contratación. Se recomienda al cliente leerlas detenidamente antes de iniciar el proceso de compra.

Ámbito del contrato

Las presentes condiciones regulan la contratación de suscripciones, licencias de uso y demás servicios digitales ofrecidos por el Titular a través de su página web, relativos a la plataforma Arbicars y a sus distintas funcionalidades y módulos, tales como búsqueda y arbitraje, alertas, herramientas de análisis, CRM, dominios y otros servicios digitales asociados.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El sitio web se dirige a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, así como, en su caso, a profesionales y empresas que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. El Titular se reserva el derecho a suspender o cancelar contrataciones o cuentas cuando detecte indicios de uso fraudulento, incumplimiento contractual o utilización contraria a la buena fe.

Software y servicio digital

Los servicios digitales ofrecidos a través del sitio web consisten en el acceso a la plataforma Arbicars y a sus distintas funcionalidades, módulos y herramientas digitales, cuyas características principales, alcance, requisitos técnicos de acceso, modalidades de contratación y, en su caso, limitaciones de uso, se describen en la propia web antes de finalizar la compra.

El acceso al software podrá instrumentarse mediante la creación de una cuenta de usuario, credenciales de acceso, activación online o cualquier otro mecanismo habilitado por el Titular. El cliente será responsable de facilitar datos veraces durante el proceso de contratación y de custodiar diligentemente sus claves o medios de acceso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la contratación del software confiere al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no sublicenciable y revocable en los términos previstos contractualmente, sin que la contratación implique transmisión alguna de la titularidad sobre el software.

Precios

Todos los precios se muestran en euros (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, los importes publicados en el sitio web se muestran sin incluir los impuestos aplicables. En todo caso, antes de finalizar la contratación, el cliente podrá visualizar el importe total completo, con indicación, en su caso, de los impuestos aplicables y de cualquier otro concepto que deba abonarse.

Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá visualizar un resumen completo de la operación, incluyendo el plan o licencia seleccionada, el periodo de contratación cuando proceda, los impuestos aplicables, los medios de pago disponibles y el importe total.

Pago

El pago se realizará en el momento de la confirmación de la contratación, siendo requisito indispensable para la activación del servicio o de la licencia de uso, salvo que el Titular ofrezca expresamente otra modalidad.

Las transacciones se efectuarán mediante los medios de pago habilitados en cada momento en el sitio web, que podrán incluir el pago con tarjeta bancaria (por ejemplo, Visa o Mastercard), Revolut Pay, Klarna y Amazon Pay, a través de pasarelas de pago seguras de terceros. En caso de que alguno de estos proveedores, como Klarna, ofrezca modalidades de pago aplazado o fraccionado, dichas opciones podrán quedar sujetas a sus propias condiciones, criterios de aprobación y políticas de uso. El Titular no almacena, salvo que se indique expresamente, datos bancarios completos del cliente, siendo estos tratados directamente por los correspondientes proveedores de servicios de pago.

En caso de suscripciones periódicas, el cliente acepta que, si así se prevé en el proceso de compra, los cobros se realicen con la periodicidad informada al contratar, hasta su cancelación conforme a las condiciones aplicables.

Activación, acceso y duración del servicio

El acceso al software CRM se facilitará al cliente en formato digital, mediante activación de cuenta, envío de credenciales, habilitación del entorno de uso o mecanismo equivalente, una vez verificado correctamente el pago y cumplidos, en su caso, los requisitos técnicos o administrativos necesarios.

Salvo que se indique otra cosa en la oferta concreta, la activación del servicio se realizará en el plazo más breve posible desde la confirmación del pago. Los plazos eventualmente informados tendrán carácter estimado, especialmente cuando la activación requiera validaciones, configuraciones iniciales o actuaciones adicionales imputables al cliente.

Cuando la contratación se articule mediante suscripción, la duración del servicio será la que se haya informado al cliente durante el proceso de compra. Si la oferta contratada prevé renovación automática, esta se producirá por periodos sucesivos equivalentes, salvo que el cliente cancele la suscripción antes de la fecha de renovación conforme al procedimiento indicado en el proceso de contratación o a través de los canales de contacto habilitados por el Titular. En todo caso, la información esencial sobre duración, renovación, cancelación y efectos económicos deberá mostrarse al cliente antes de finalizar la compra.

El cliente deberá disponer de conexión a Internet, dispositivos compatibles y demás medios técnicos necesarios para el acceso y uso ordinario del software, salvo que expresamente se indique otra cosa. El Titular no será responsable de incidencias derivadas de sistemas, dispositivos o servicios de terceros ajenos a su control.

El Titular podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora del software que impliquen limitaciones temporales de acceso, informando al cliente cuando ello resulte razonablemente posible y siempre procurando minimizar la afectación al servicio.

El Titular podrá suspender, limitar o bloquear temporalmente el acceso al software en caso de impago, uso indebido del servicio, vulneración de las presentes condiciones o utilización del software de forma contraria a la ley, a los derechos de terceros o a las instrucciones de uso facilitadas, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

En particular, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando el suministro de contenidos o servicios digitales no prestados en soporte material haya comenzado durante el plazo de desistimiento, siempre que el consumidor haya prestado previamente su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución y haya reconocido que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación.

Para ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo al Titular a través del correo electrónico info@arbicars.es

Si el desistimiento resultara procedente y no concurriera una causa legal de exclusión, el Titular reembolsará al cliente las cantidades abonadas en los términos y plazos legalmente exigibles, utilizando, salvo acuerdo en contrario, el mismo medio de pago empleado en la contratación inicial.

Cancelación y baja del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación o baja del servicio conforme a la modalidad contratada y a las condiciones específicas informadas durante el proceso de compra. La baja no dará derecho al reembolso de periodos ya iniciados, salvo cuando así lo exija la normativa aplicable o exista incumplimiento imputable al Titular.

La solicitud de cancelación, baja o cualquier gestión relacionada con la contratación deberá realizarse a través de los canales de contacto habilitados por el Titular. En caso de que no exista una funcionalidad específica de eliminación o baja desde el perfil de usuario, el cliente podrá solicitar la gestión correspondiente por los medios de contacto informados en el sitio web.

Falta de conformidad del software

En caso de que el contenido o servicio digital no sea conforme con el contrato, el cliente consumidor o usuario tendrá derecho a exigir la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa vigente.

El Titular responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento del suministro del software y de aquellas que se manifiesten durante el plazo legalmente exigible, atendiendo a la naturaleza del contenido o servicio digital contratado y a lo dispuesto por la normativa aplicable.

Se recomienda comunicar cualquier incidencia o falta de conformidad en el menor plazo posible desde su detección, con el fin de facilitar su análisis y resolución, sin que ello suponga limitación alguna de los derechos legales que correspondan al cliente consumidor.

Para la correcta tramitación de la incidencia, el cliente deberá aportar la información necesaria, incluyendo, en la medida de lo posible, datos identificativos de la cuenta, descripción del problema, fecha de detección y cualquier otra información técnica que facilite la verificación del incidente.

Cuando proceda legalmente, la puesta en conformidad del software se llevará a cabo sin costes para el cliente consumidor, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para este, atendiendo a la naturaleza del servicio y a la finalidad para la que fue contratado.

Incidencias, contracargos y resolución de conflictos

El cliente se compromete a contactar previamente con el Titular ante cualquier incidencia relacionada con el acceso, funcionamiento, facturación o uso del software, con el fin de permitir una solución directa y eficaz.

El Titular dispone de mecanismos internos de resolución de reclamaciones.

En caso de que el cliente inicie un procedimiento de devolución de cargo (contracargo) a través de su entidad financiera, el Titular podrá aportar la documentación necesaria para acreditar la correcta contratación, la aceptación de las presentes condiciones, la activación del servicio, los justificantes de pago y las comunicaciones mantenidas con el cliente.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor, pero permite garantizar un uso adecuado de los mecanismos de reclamación.

Garantía legal y actualizaciones

El software y los servicios digitales contratados estarán sujetos al régimen legal de conformidad previsto en la normativa de consumidores y usuarios que resulte aplicable a contenidos y servicios digitales.

El Titular adoptará las medidas necesarias para mantener la conformidad del software durante el periodo legalmente exigible y facilitará, cuando proceda, las actualizaciones necesarias, incluidas las de seguridad, que resulten precisas para mantener dicha conformidad.

El cliente deberá instalar, cuando ello dependa de su ámbito de control, las actualizaciones facilitadas por el Titular conforme a las instrucciones proporcionadas, sin perjuicio de los derechos que la normativa le reconozca.

No existirá falta de conformidad cuando la incidencia derive exclusivamente de la incompatibilidad causada por el entorno digital del cliente y este no hubiera sido informado de los requisitos técnicos aplicables, o cuando el incumplimiento sea imputable a un uso contrario a las instrucciones facilitadas por el Titular.

Se entenderá que existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el software no se ajuste a la descripción ofrecida, no resulte apto para los usos ordinarios de soluciones del mismo tipo o no presente las funcionalidades, compatibilidad, continuidad o seguridad razonablemente esperables.

Cuando proceda, el cliente consumidor podrá ejercitar los derechos de puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá dirigirse al Titular a través del correo electrónico info@arbicars.es

Las consultas e incidencias serán atendidas en el menor plazo posible, de acuerdo con los canales de soporte y atención al cliente habilitados por el Titular.

Modificación de las condiciones

El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, siendo aplicables las vigentes en el momento de la compra.

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre el cliente y el Titular se regirá por la normativa vigente en el territorio español y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y demás normativa que resulte de aplicación a la contratación electrónica de contenidos y servicios digitales.

En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.